Filière Management opérationnel

Diriger l'entreprise vers la Performance Globale.

Par un programme résolument pragmatique, la Filière Management Opérationnel se donne pour ambition d'apporter une compréhension des points clefs du Management organisée autour de 3 piliers : les salariés, les clients, et les actionnaires. Elle prépare ses élèves au futur métier de Manager, en délivrant des outils pertinents pour agir demain sur la cohésion des équipes, la satisfaction des clients, ou la rentabilité des activités.

Par cette ambition, l'École Centrale Paris assure donc aux entreprises une formation d'Ingénieurs Manager préparés aux enjeux et aux risques du Management.

Objectifs

La filière Management Opérationnel a pour objectif d’initier les élèves de 3e année à l’ensemble des aptitudes et attitudes nécessaires à l’exercice des fonctions d’encadrement hiérarchique dans les activités de production de biens ou de services. Cette filière est ainsi destinée aux élèves-ingénieurs qui souhaitent orienter le début de leur carrière vers des postes d’encadrement et des responsabilités managériales d’une entité opérationnelle, autonome et durable, dans une dimension technique, mais également sociale, financière, voire commerciale.

Les objectifs de l’enseignement de la filière Management Opérationnel sont :

• Sensibiliser aux concepts, méthodes et outils, quantitatifs mais également qualitatifs, du management,
• Éveiller aux notions de responsabilité, d’autorité, aux valeurs de l’irrationnel dans les décisions du manager,
• Ouvrir à la gestion de la relation client, et de la performance globale d’une entité opérationnelle,
• Faire ressortir la grande convergence des situations de management dans tous les secteurs économiques,
• Intégrer l’influence de la dimension internationale de l’entreprise sur le management multiculturel.

Pédagogie

Learning by Doing

La pédagogie de la Filière Management Opérationnel est résolument orientée vers l’apprentissage par la pratique et la confrontation au concret. Elle s’articule sur une combinaison de 3 outils complémentaires :

• Études de cas structurantes en entreprise :
  Pour mettre l’élève en situation d’acteur sur des problématiques contemporaines du Management dans des entreprises de l’Industrie et des Services. Ces études de cas, réparties sur 9 journées dont 3 en entreprise, seront axées sur 3 thèmes clés du Management : Conduite du Changement, Satisfaction Client, Premier poste de manager.
• Une douzaine de cours et exposés interactifs :
  Pour acquérir les fondamentaux du Management Opérationnel en alliant apports théoriques et conceptuels, en encourageant les mises en situations ou « short business cases ».
• Témoignages d’entrepreneurs :
  Pour illustrer les enseignements théoriques, et soutenir les études de cas, grâce au partage d’expérience d’entrepreneurs sur des problématiques contemporaines de management, par le tutorat et au travers de tables rondes.

Programme

3 périodes & 3 thèmes
Le programme de la Filière est structuré autour des 3 missions clefs du Manager Opérationnel :

• Management des Hommes,
• Gestion de la Relation Clients
• Pilotage de la Performance Globale

Chaque session de la Filière (novembre, février, avril) sera consacrée à l’un de ces 3 piliers.

Cours

Management des hommes

• Conduite du changement
• Leadership et styles de management
• Gestion du personnel et des compétences
• Management interculturel

Gestion de la relation client

• De la stratégie au marketing opérationnel
• Négociation / gestion des compromis et prise de décision
• Gestion de la relation client : fidélisation et satisfaction client
• Organisation commerciale en organisation B to C et B to B

Gestion de la performance globale

• Pilotage et mesure de la performance
• Management par objectif
• Responsabilité du dirigeant : aspects juridiques et éthiques